L’aide domestique comprend toutes les tâches d’entretien ménager de base. Dans bien des cas, votre travail permettra à une personne n’ayant pas la capacité physique de le faire, pour des raisons de santé ou autres, d’avoir un milieu de vie propre et sain. On parle alors d’entretien ménager léger.

Les tâches qui sont généralement effectuées sont :

• Faire la vaisselle et la lessive;
• Passer l’aspirateur et nettoyer les planchers;
• Nettoyer les principales pièces du domicile;
• Épousseter;
• Préparer des repas simples;
• Aider aux courses;
• Etc.

On retrouve régulièrement l’acronyme AVD (Aide à la vie domestique) pour définir les tâches de l’emploi du préposé d’aide à domicile qui effectue de l’aide domestique.

L’assistance personnelle consiste à dispenser de l’aide à l’hygiène et aux soins, adaptée aux besoins de l’usager, et d’assurer le confort d’une personne ayant une condition particulière, due à des raisons de santé, à un handicap, ou pour toutes autres raisons, afin de permettre à l’usager de rester à domicile. L’assistance personnelle vise le prolongement du maintien à domicile afin d’éviter aux usagers de devoir se rendre en centre d’hébergement ou d’être hospitalisés. Également, cet emploi pourrait avoir comme objectif de faciliter le retour à domicile d’une personne à la suite d’une maladie, d’une intervention médicale, d’une chirurgie, etc.

 Les tâches que l’on retrouve sont généralement :

• Assister pour les soins d’hygiène et la toilette partielle
• Aider à l’habillement;
• Aider au lever et au coucher;
• Aider au transfert;
• Aider à la prise de médicaments;
• Offrir un répit pour les proches aidants;
• Prodiguer des soins esthétiques (cheveux, barbe, ongles, etc.);
• Aider à l’alimentation;
• Etc.

On retrouve régulièrement l’acronyme SAP (Service d’assistance personnelle) pour définir les tâches de l’emploi du préposé d’aide à domicile qui effectue de l’assistance personnelle.

Un service de répit consiste généralement en une période d’accompagnement qui permet à la famille d’avoir un moment de repos dans ses obligations envers un proche en perte d’autonomie ou, par exemple, qui est atteint de la maladie d’Alzheimer. La présence d’un préposé qualifié permet au proche aidant d’améliorer sa qualité de vie en prenant le relais de la surveillance de la personne dans le besoin. Cela permet à la famille ou au proche aidant d’aller se reposer ou de vaquer à d’autres occupations, tout en sachant que la personne dans le besoin est entre de bonnes mains.  Par exemple, cela permet au proche aidant d’aller faire ses courses, d’aller au restaurant ou au cinéma avec des amis ou son conjoint. Pour les personnes proches aidantes, cette responsabilité peut avoir de grands impacts sur leur vie personnelle, particulièrement envers leurs loisirs et les temps libres. La personne peut donc prendre du temps pour elle, c’est pourquoi ce service a une grande importance dans la vie des gens qui l’utilisent.

Il y a différents types de répit. Les services de répit-surveillance consistent à surveiller et à s’assurer que la personne ne manque de rien pendant l’absence du proche aidant. Parfois, cela peut impliquer également des services d’assistance personnelle, comme les soins d’hygiène ou de l’aide pour l’alimentation. Les services de répit-stimulation comprennent l’ajout d’activités permettant de stimuler la personne grâce à des activités spécifiques et adaptées. Bien souvent, ces activités arrivent à stimuler les personnes en situation de pertes cognitives ou encore atteintes d’Alzheimer.

Ce service comprend plusieurs tâches d’entretien ménager et aide-domestique de plus grande ampleur.

Les tâches consistent généralement à :

• Laver les murs, plafonds, fenêtres, etc.;
• Nettoyer l’intérieur et l’extérieur des électroménagers;
• Nettoyer les armoires et le mobilier;
• Effectuer des travaux extérieurs et menus travaux;
• Déplacer des meubles et des électroménagers;
• Etc.

Voici un exemple d’un organigramme que l’on pourrait retrouver dans une des EÉSAD du Québec :

Voici une liste explicative des rôles et responsabilités que l’on retrouve généralement dans les EÉSAD. Bien que chaque entreprise présente des particularités qui lui sont propres, cette liste vous permettra d’obtenir une idée suffisamment précise de ce que vous devriez retrouver dans votre entreprise. Il est également possible que certains titres d’emploi varient d’une EÉSAD à l’autre.

• S’assurer que l’organisme respecte sa mission;
• Assurer la gestion financière de l’entreprise;
• Procéder à l’embauche des gestionnaires et cadres supérieurs;
• Assurer que l’entreprise agit en respect des lois applicables;
• Mettre en place les règles de fonctionnement pour les questions importantes ne découlant pas de la gestion régulière des opérations;
• Fournir les orientations au directeur général ou à l’équipe de direction.

• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités pertinentes aux opérations et à la gestion de l’entreprise;
• Préparer les séances du conseil d’administration et y participer;
• Voir à l’application des décisions prises par le conseil d’administration;
• Promouvoir les valeurs, la mission et les objectifs auprès du personnel;
• Participer activement aux orientations globales et aux objectifs de l’entreprise;
• Déterminer des prévisions budgétaires et assurer le suivi des états financiers;
• Travailler en partenariat avec les partenaires de la santé et du milieu;
• Superviser les ressources financières et matérielles;
• Gérer et mobiliser les ressources humaines;
• Contrôler et évaluer les activités afin d’optimiser la qualité des services offerts à la clientèle.

Autre titre possible : Directeur

• Effectuer le processus de recrutement;
• Accueillir les nouveaux employés et participer à leur intégration en emploi;
• Présenter aux employés le manuel de l’employé et expliquer les politiques de l’entreprise;
• Assurer la planification et la coordination des périodes de formation nécessaire à l’emploi;
• Créer et tenir à jour les politiques de l’entreprise;
• Sensibiliser les employés envers l’importance de la sécurité au travail;
• Effectuer la gestion des dossiers d’accidents de travail.

Autres titres possibles : Coordonnateur aux ressources humaines, technicien aux ressources humaines, adjoint aux ressources humaines, etc.

• Effectuer la supervision et la gestion des employés sous sa responsabilité;
• Assurer la qualité et la conformité dans les prestations de services des employés;
• Assurer la conformité et la mise à jour des documents administratifs pour les employés et les clients;
• Informer les employés et la clientèle des exigences, règles, conditions, méthodes sécuritaires du travail, etc.;
• Gérer les insatisfactions de la clientèle;
• Effectuer des visites aux domiciles des clients;
• Procéder à l’évaluation des performances et du rendement des employés sous sa supervision;
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’affectation.

Autres titres possibles : Coordonnateur, chef d’équipe, etc.

• Donner la formation initiale aux nouveaux préposés;
• Démontrer les méthodes de travail sécuritaires;
• Offrir de l’encadrement et répondre aux questions des employés;
• Effectuer les visites de qualité et produire les rapports d’évaluation;
• Assurer la formation et le suivi de la norme professionnelle;
• Favoriser l’apprentissage par ses actions et son attitude;
• Assurer tous les suivis nécessaires auprès des superviseurs ou chefs d’équipe.

• Assurer le suivi des demandes de services des clients;
• Assigner les préposés en aide à domicile selon leurs disponibilités et les ententes prises avec la clientèle;
• Assurer la mise à jour des plans de service et transmettre ceux-ci aux préposés concernés;
• Assurer les suivis convenus auprès de la clientèle et en faire un rapport à la direction;
• Produire et transmettre les horaires de travail aux préposés d’aide à domicile;
• Répondre aux appels et aux questions des clients;
• Assurer les suivis nécessaires;
• Assurer la coordination de la communication entre les préposés, les clients, la direction ainsi que les employés administratifs.

Autres titres possibles : Agent de liaison, conseiller aux membres, conseiller au service à la clientèle, etc.

• Recevoir les appels et en assurer la transmission aux personnes concernées;
• Informer la clientèle des services et des tarifs offerts, selon leur situation;
• Préparer les documents requis;
• Assurer le renouvellement des ententes selon les échéances;
• Effectuer le travail de réception et d’expédition de toute la correspondance;
• Effectuer le classement;
• Faire les achats de matériel de bureau nécessaire à l’entreprise.

Autres titres possibles : Secrétaire administrative, adjoint administratif, adjoint à la direction, technicien administratif, etc.

• Recevoir les feuilles de temps et bordereaux de service;
• Concilier les paiements;
• Saisir les factures et les paiements;
• Effectuer les différentes tâches comptables nécessaires au fonctionnement de l’entreprise;
• Produire la paie des employés.

Autres titres possibles : Technicien comptable, comptable, contrôleur, commis à la facturation, etc.

La mission d’une entreprise se définit toujours ainsi : « La mission sert à définir, de la façon la plus claire possible, la raison d’être de l’entreprise ou ce pour quoi elle existe. Elle est la réponse à la question « À quel besoin fondamental répondons-nous? » ou encore « Quel est notre champ d’action spécifique? »[1]. Elle définit non seulement le rôle de l’entreprise, mais elle définit également l’entreprise elle-même.

[1] https://www.economie.gouv.qc.ca/bibliotheques/outils/gestion-dune-entreprise/administration-et-management/mission-vision-valeurs-un-trio-indispensable/#c53596

La vision d’une entreprise est « l’image nette du futur. Elle définit où l’entreprise veut aller et les objectifs qu’elle veut atteindre. »[1].  Elle vise à guider les décisions stratégiques à prendre et est en constante évolution.

[1] https://www.economie.gouv.qc.ca/bibliotheques/outils/gestion-dune-entreprise/administration-et-management/mission-vision-valeurs-un-trio-indispensable/#c53597

Les valeurs d’une entreprise sont définies comme « un ensemble de croyances collectivement partagées qui décrivent les comportements essentiels à la réalisation de la mission et de la vision de l’entreprise. »[1]. Les valeurs font partie intégrante de l’entreprise et influencent grandement la prise de décision.

[1] https://www.economie.gouv.qc.ca/bibliotheques/outils/gestion-dune-entreprise/administration-et-management/mission-vision-valeurs-un-trio-indispensable/#c53596.

Les préposées et préposés d’aide à domicile sont la ressource de première ligne des services à domicile favorisant le maintien des personnes vulnérables à domicile. Que ce soit pour aider des personnes âgées, des personnes malades, des personnes en situation de vulnérabilité ou autres, les préposés d’aide à domicile fournissent des services de base essentiels à des dizaines de milliers de personnes qui sont dans le besoin, partout au Québec. C’est un rôle social important ayant un impact concret et significatif dans la vie des personnes bénéficiant des services. Sans vous, il serait difficile pour des dizaines de milliers de personnes de demeurer à domicile et, pour certaines d’entre elles, probablement dans des conditions où le bien-être, la sécurité et la dignité pourraient être compromis. Souvent, en tant que préposé, vous êtes l’unique contact de l’usager. Vous permettez de briser l’isolement et faites une différence positive dans la vie des gens.

Considérant la demande grandissante de services liés au vieillissement de la population et les enjeux pour le Québec dans le domaine des soins de santé, le rôle des préposés d’aide à domicile est plus important que jamais et apporte une contribution de plus en plus grande à la société québécoise.

Le métier de préposé à domicile représente une très belle opportunité pour une personne souhaitant s’intégrer dans sa nouvelle communauté.  L’emploi de préposé d’aide à domicile est un travail à valeurs humaines et revalorisant qui permet d’être en relation directe avec l’usager. De plus, cet emploi vous donne l’occasion de tisser des liens avec des personnes provenant de cultures différentes, de venir en aide à des gens dans le besoin et de contribuer à un apport positif dans votre société d’accueil.